A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos (quando aplicável);
O item não tenha sido usado, lavado ou danificado;
Todos os acessórios e manuais (se houver) sejam devolvidos juntamente com o produto;
A solicitação de devolução seja feita dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, comprovada pelo rastreamento da transportadora.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]
ou através do nosso formulário de contato.
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, envie fotos do produto.
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe irá analisar e enviar as instruções para o envio do item.
Para casos de defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte, o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.
Para devoluções por arrependimento ou insatisfação, o frete de retorno será por conta do cliente.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
Caso prefira trocar por outro item ou tamanho, o procedimento será o mesmo da devolução. Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo item conforme disponibilidade em estoque.
